沈阳安保公司服务质量标准及服务监督电话

依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。公司特制订服务标准及服务监督电话如下：服务热线：13248336666

1   保安服务

1 ．1巡逻服务

保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。

1 ．2门卫服务

保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。

1 ．3守护服务

保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。

1 ．4技术防范服务

保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。

2保安人员基本条件

2 ．１政治素质条件

2 ．１．１爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

2 ．１．２无违法犯罪记录。

2 ．１．３爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。

2 ．２业务技能条件

2 ．２．１具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。

2 ．２．２具备一定语言和文字表达能力。

2 ．２．３具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

2 ．２．４具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

2 ．２．５掌握一定防卫和擒敌技能。

2 ．３身体条件

男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，双眼裸视０．８以上，无色盲，身体健康，无纹身。

2 ．４文化条件

具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

3 服务标准

3 ．１着装

3 ．１．１除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

3 ．１．２着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

3 ．１．３保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

3 ．１．４在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

3 ．１．５着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

3 ．１．６爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

3 ．１．７着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴或其徽章和饰物。

3．２仪容仪表

3 ．２．１值勤时要仪表端庄，精神饱满。

3 ．２．２男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

3 ．２．３不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

3 ．３礼节

3 ．３．１在下列场合行举手礼：

3 ．３．１．１着装遇领导时。

3 ．３．１．２站岗、值勤、交接班时。

3 ．３．１．３纠正违章时。

3 ．３．１．４受到领导接见、慰问时；领导视察、检查工作时。

3 ．３．１．５参加外事活动与外宾接触时。

3 ．３．１．６着装在大会上发言开始和结束时。

3 ．３．１．７接受颁奖时。

3 ．３．２在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

3 ．３．３对日常接触的上级领导可以不敬礼。

3 ．４举止

3 ．４．１精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

3 ．４．２着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

3 ．４．３不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

3 ．４．４要自觉遵守公共秩序和社会公德。

3 ．４．５要尊重少数民族的风俗习惯。

3 ．５语言

3 ．５．１在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

3 ．５．２值勤时应讲普通话。

3 ．６岗位纪律

3 ．６．１严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

3 ．６．２严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。

3 ．６．３不准刁难群众。

3 ．６．４不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

3 ．６．５遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

3 ．６．６未经允许不准运用客户物品和接受客户赠送的礼品。

3 ．６．７要爱护公物。

3 ．６．８有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟到、漏报、隐瞒不服。

3 ．６．９要认真填写值班记录，做好交接班工作。

3 ．７卫生

3 ．７．１要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。

3 ．７．２内务卫生

3 ．７．２．１床单、被褥整齐干净，床下无杂物。

3 ．７．２．２地面无烟头、无痰迹、无纸屑。

3 ．７．２．３门窗洁净，玻璃明亮。

3 ．７．２．４生活用品摆放整齐，统一规范。

3 ．７．２．５不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。

4 质量标准

依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。

4 ．１巡逻服务

4 ．１．１保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒、保卫客户安全。

4 ．１．１．１通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。

4 ．１．１．２通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。

4 ．１．１．３对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

4 ．１．２检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

4 ．１．３在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

4 ．２门卫服务

4 ．２．１保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。

4 ．２．１．１查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

4 ．２．１．２根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

4 ．２．１．３指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

4 ．２．１．４及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。

4 ．２．２协助客户单位做好来访接待工作。

4 ．３守护服务

4 ．３．１保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。

4 ．３．２维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。

4 ．３．３做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。

4 ．4技术防范服务

4 ．4 ．１保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，保卫客户安全。

4 ．4 ．１．１防止客户单位遭受不法侵害。

4 ．4 ．１．２接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

4 ．4 ．１．３对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法行为人应立即送交公安机关处理。

4 ．4 ．１．４对于误报警应迅速给予排除。

4 ．4 ．２对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。

4 ．4 ．３技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。

4 ．4 ．４对于客户提出的设备报修、移机应迅速给予处理。

5 保安设备设施

保安设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。

6 保安服务质量的检查与改进

6 ．１检查的内容与方式

6 ．１．１检查内容

根据ＤＢ１１／Ｔ１３０－２００１《保安服务操作规程》和本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。

6 ．１．２检查方式

6 ．１．２．１监督核查

１）独立驻勤保安队自查。

２）大、中队对独立驻勤保安队的检查。

３）分公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。

４）总公司对所属分公司进行检查，对独立驻勤保安队抽查。

５）总公司保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。

６）分公司保安纠察队对所属保安队进行日常纠察和检查。

７）保安人员对保安服务质量及管理进行监督，提出意见和建议。

6 ．１．２．２客户评价

１）分公司定期向客户单位征求意见。

２）发放征求意见表。

３）公布保安服务质量监督电话。

４）驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。

５）做好投诉接待工作。

6 ．１．３检查记录

以上检查方式，均应有详细的记录。

6 ．２服务质量的改进与提高

6 ．２．１对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

6 ．２．２对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高，将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈

7 服务监督投诉电话

7 ．１服务热线：13248336666